Cambios y devoluciones

Queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política aplica a las compras realizadas a través de rousshop.cl en Chile.

Derecho a retracto

Para compras realizadas por internet, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda legalmente. El producto debe encontrarse sin uso y conservar sus elementos originales de embalaje en buen estado.

Cambios por gusto, talla o preferencia

Rousshop acepta solicitudes de cambio dentro de los 10 días desde la recepción, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, con etiquetas y sellos intactos y en condiciones aptas para su reventa. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Productos defectuosos y garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la normativa chilena. Dentro del plazo legal vigente, el consumidor puede optar, cuando corresponda, por cambio, reparación gratuita o devolución del dinero.

Cómo solicitar una devolución o cambio

• Contáctanos indicando el número de pedido y el producto involucrado.
• Adjunta fotografías si existe una falla, daño o error en el pedido.
• Te indicaremos la forma de entrega o envío del producto para revisión.

Costos de envío de devolución

Cuando la devolución se origine por retracto o cambio voluntario, el costo de traslado se coordinará con el cliente según el caso. Si existe una falla, producto incorrecto u otra situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante un medio acordado con el cliente, respetando los plazos y obligaciones legales aplicables.